こんにちは、ACシステムです。
今回は他業者に設置されたエアコンの手直し工事を紹介します。
工事内容
ホームページから依頼をいただきました。
お客様は他業者にて設置を依頼したそうですがその出来栄えに納得できずに困っていたそうです。事前に写真を送っていただきましたが実際に現場で見るとかなり酷いものでした。
ツッコミどころ満載です。誰が見ても「まじか！」と思うレベルではないでしょうか。これでよくお客さんに引き渡せなと・・・私がお客さんの立場ならクレームレベルです。お客様から話を聞くと依頼したのは某会社。その会社は集客しか行っていないので当然？ながら作業に来るのは下請けのエアコン工事業者です。
今回は配管カバーを施工して綺麗にしました。
写真を拝見した段階では配管を一回取り外さないと難しいと思ってましたが、室外配管などもうまい具合に調整し配管を取り外さずにカバーを施工することができましたので工事価格もお安くなりました。もちろんカバー内の配管もテープやパテなどはやり直してあります。
今回のような「汚い！」っていう施工トラブルは少なくないと思うのですが、実際のところ解決まで難しいことがあります。
当然のことながら最初に施工した業者（A社）とは別業者（B社）に依頼すればすぐに手直ししてくれると思いますがお金がかかります。なので多くのお客様はまずA社にクレームを入れますがここで対応してもらえないことが多く、実際はB社に自己負担で手直しを依頼するというケースがほとんどです。
なんで？って思いますよね。こういう業者・会社は「汚い」は「施工不良」にあたらないという見解で無償修理できないと言い張ることが多いようです。確かに「汚い」は主観的な感想でありエアコン使用上で機械的かつ物理的問題が生じていないのであれば施工不良ではないのかもしれません。
極端な話ですが、もしラーメン屋さんに行って一口食べて美味しくなくて残したとしてもお客さんはお金を払わなくてはいけませんよね。それでお金を払わなかったらお客さんが「食い逃げ」で捕まります。クレームを言ったところで「美味しくない」は好みの問題として片付けられてしまうのです。本質的に今回のようなエアコン工事トラブルも同じです。
もし心配であれば最初から施工例などをホームページで掲載・発信している業者さんに依頼したり、着工前に仕上がりイメージを共有しておくといいと思います。また施工完了後には立ち会いのもと確認があると思うのでその時に気になることがあれば聞いた方がいいです。
お客様においては残念だったと思いますが、「綺麗になってよかった」と言っていただきよかったです。
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